沃尔沃全新XC60上市后，用户群中流传最广的是一份详细的配件清单，从方向盘到水杯架，所有配件的原厂信息均明确列出。
6月26日，成都体验中心发布会现场，员工展示了通过手机应用程序实时观看修理师傅更换机油的过程，并且结账单直接推送至手机。
品牌方表示，他们期望买车的每一步都透明明确，甚至连赠品都标注了生产日期。
以前买豪车总有人说配置被减配，目前沃尔沃新车每一个部件来源都要注明。
买车送的车衣是否真丝材质写在纸上，连窗膜透光率多少都标了解。
商家展厅里摆着样品墙，从汽车轮胎螺丝到座椅面料都能摸实物对照，用户纠结的那些模糊地带全给堵上了。
修理汽车保养步骤改成手机实时看，进车间的每一辆车都有电子档案跟着。
去年冬季我朋友的XC60刹车报警，4S店发来三十多张照片显示零件没问题，工时费明细直接列出来，跟网上查的价格完全相同。
他们开发的软件能生成带时间戳的修理记录，用户随时调取检查。
技术部说是靠数据系统整理了全国两百家4S店信息，顾客每一个电话咨询都会自动分类。
后台数据显示近半用户最关心配件真伪，于是强制需要所有网点上传零件微信二维码。
杨硕在采访里说他们做了个智能客服，依据用户提问频率更新回答库，目前天天自动处置一万多次咨询。
除去修理汽车卖车，沃尔沃近期把急救培训做得挺扎实。
成都好多商家门口放了AED除颤仪，用户报名培训能拿到红十字会认证证书。
上周我在春熙路看见他们的救援地图，打开手机就能找近期的设施，4万多个参加过培训的人组成了个互助群，遇见紧急状况互相公告。
新XC60的价目表在官方网站挂了好几个月，插混版和轻混版配置差拍成对比视频发网上。
用户平台有不少人讨论说如此买车省心不少，但也有抱怨说赠品清单写得太细反而挑花了眼。
厂商在发布会上放了个监控大屏，实时显示各地商家有没偷偷改配置，违规的当场扣奖金。
他们还开放了用户信用积分系统，按期保养加分可以抵后期成本。
有个老用户晒源于己十年来的修理记录，每笔消费都有电子凭证。
目前二手车经销商也认同这类记录，转卖时能证明汽车保养合法，价格比没参加系统的车高几千块。
上周朋友去提车，销售顾问全程举着手机录像演示所有功能，连方向盘加热按钮的地方都要拍下视频存档。
新车钥匙包装盒里除去常规物品，还有一张全市4S店修理技师的排班表，显示哪个修过同款发动机。
这种模式最初推广时有人质疑本钱太高，但半年下来用户投诉率降了六成。
目前买车前先扫微信二维码看全款配置，提车后每笔消费都能追溯，连汽车轮胎更换记录都能查到旧胎磨损数据。
厂商说要做全行业最透明的车企，暂时还没有听说哪家跟进这么细的。
沃尔沃这套系统刚上线时问题频出，去年秋季APP常常卡顿，修理记录上传延迟致使好几家店被误判违规。
经过两次大版本更新，目前能支持八万人同时免费查询。
用户平台里有技术宅剖析说后台用了云计算服务器集群，光运维团队就有七十多人。
近期他们在开了个直播，邀请用户监督车间作业，有次当场抓到工人偷装非原厂滤芯，第二天全网通报处罚。
这种公开较真的做法让一些犹豫的用户下定决心，商家说目前顾客提车前都坚持要亲自扫描二维码验货，卖车步骤比以前复杂了一倍但纠纷少了。
说实话这种服务模式听着新鲜，具体怎么样还要看长期成效。
反正买车的人目前总算不需要再猜东猜西了，厂商和顾客像签协议似的把什么都摆在明面上。 XC60车头那个LOGO现关注着，倒像是本活的了解账。